Mensen die bellen met het gemeentehuis hebben te maken met langere wachttijden door de invoering van een nieuw Klant Contact Systeem (KCS). Hierbij worden alle gesprekken vastgelegd om inzicht te krijgen in de resultaten van de telefonische afwikkeling van vragen. Door een andere werkwijze en hardwareproblemen is gebleken dat de wachttijden fors zijn opgelopen.

De gemeente Hof van Twente heeft inmiddels een aantal problemen verholpen maar constateert wel dat er nog steeds wachttijden zijn ook omdat de gesprekstijden zijn toegenomen. Het systeem is ingezet om uiteindelijk het grootste deel van de telefonische oproepen in een keer kan worden afgedaan. Dat ligt nu op ongeveer de helft van alle aanvragen en moet over twee jaar tenminste 80% zijn.