Het aantal klachten dat in het gemeentehuis van de Hof van Twente is binnengekomen over afhandeling van gemeentelijke zaken is in 2012 licht toegenomen van 36 naar 38 klachten. Dat is in lijn met de landelijke trend. De onvrede werd vooral veroorzaakt door het niet of niet tijdig reageren , het niet nakomen van afspraken, of de handelswijze van medewerkers.

Van de 38 ingediende klachten in 2012 zijn drie klachten gegrond verklaard. Twaalf klachten zijn ongegrond verklaard. Het leeuwedeel is opgelost na informele gesprekken. In het jaarverslag wordt de gemeente geadviseerd om voor tijdige afhandeling te zorgen en in de omgang de informele benadering te kiezen.