De gemeente Hof van Twente schiet vaak te kort in het reageren op brieven en e-mails. Dat blijkt uit een klanttevredenheidsonderzoek waarbij zogenoemde ‘Mystery Guests’ zijn ingezet. Deze hebben de gemeente benaderd op verschillende manieren en de afhandeling beoordeeld. Het blijkt dat brieven en e-mails in veel gevallen niet of te laat worden beantwoord. Er zijn aanbevelingen gedaan om tot verbetering te komen. De website en de baliemedewerkers worden veel beter beoordeeld in het onderzoek. De privacy bij de loketten in het gemeentehuis is wel een punt van kritiek.