Het pionierproject mediationvaardigheden waarbij conflicten tussen overheid en burger op een slimme manier aangepakt worden, is verkozen tot één van de 5 meest excellente verbeteringen in de Europese publieke dienstverlening. Hof van Twente is een van de proefgemeenten die aan dit project deelnemen. Het project staat onder leiding van de Goorse Staatssecretaris Bijleveld van het Ministerie van Binnenlandse Zaken.
Bij inzet van mediationvaardigheden wordt snel en persoonlijk contact opgenomen met burgers wanneer zij een bezwaar of klacht indienen. Daarbij wordt een open en oplossingsgerichte houding gehanteerd. Zo kunnen juridische conflicten tussen burger en overheid worden vermeden en dat scheelt beide partijen een hoop rompslomp, ellende en geld. Het Nederlandse pionierproject mediationvaardigheden eindigde op een gedeelde tweede plaats. De European Public Service Award wordt tweejaarlijks uitgereikt aan de beste voorbeelden in de publieke dienstverlening. Frankrijk won de eerste prijs met het project e-Bourgogne waarmee het midden- en kleinbedrijf op een gemakkelijke manier toegang geeft tot de markt van openbare aanbestedingen.
